Disque 10× mais: power dialer multi-operador, detecção de caixa postal por IA e voz BR de baixa latência. O operador para de discar e ouvir secretária eletrônica — fala só com quem atendeu. E você conecta a sua própria telefonia, sem markup.
Um contact center inteiro
Power dialer, AMD por IA, discagem no navegador, gravação e a sua própria telefonia — sobre o mesmo CRM.
Board de alvos numa fila com requeue, distribuída entre os operadores livres. Cada um aceita ou desliga pela presence dock — no navegador, sem softphone (WebRTC).
A IA identifica a secretária eletrônica antes de passar a chamada — o operador recebe só quem atendeu de verdade.
Recebe, liga e o agente de IA atende por voz em português com latência baixa (~500ms).
Grava e transcreve as chamadas, com o registro guardado no cadastro do cliente.
Conecta o provedor que você já usa — números e SIP trunks próprios, sem markup por minuto.
LGPD · BYOC sem markup de telefonia · gravação e transcrição auditáveis
Definição
Um discador automático é o sistema que faz as ligações pelo seu time: pega a lista de contatos, disca em sequência e só entrega a chamada ao operador quando alguém atende. O operador deixa de discar número por número e de ouvir chamada tocando, caixa postal e número errado.
Na Kiraa, o discador fica dentro do CRM. A lista sai das carteiras e dos funis, cada ligação é gravada e transcrita, e o resultado vira histórico na ficha do cliente, junto com o que aconteceu no WhatsApp e na cobrança.
Tipos
Um discador pode trabalhar de quatro jeitos. A diferença está em quem decide a hora de ligar e em quem fala com o cliente.
Tipos de discador automático
| Preview | Power | Preditivo | Agente de IA | |
|---|---|---|---|---|
| Como disca | O operador vê o contato e decide quando ligar | Liga para o próximo da fila assim que um operador fica livre | Liga para vários números de uma vez, prevendo quem vai atender | A IA liga e conduz a conversa sozinha |
| Quem fala com o cliente | O operador | O operador | O operador que estiver livre | O agente de voz, com humano quando precisa |
| Tempo parado do operador | Alto | Baixo | Muito baixo | Nenhum |
| Risco de ligação muda | Nenhum | Baixo | Alto, quando atende mais gente do que há operador | Nenhum |
| Bom para | Contas grandes e ligações consultivas | Cobrança, vendas e retorno de leads | Volume muito alto com equipe grande | Volume, primeira qualificação e horários sem equipe |
A Kiraa trabalha com power dialer para o time humano e com o agente de voz com IA para o que pode ser automático. Não usa discagem preditiva: ligação muda, quando a pessoa atende e não há ninguém do outro lado, irrita o cliente e queima o número.
Caixa postal
Boa parte das ligações cai em secretária eletrônica. Sem triagem, o operador atende, escuta a gravação e desliga, várias vezes por hora. A detecção de caixa postal (AMD, de answering machine detection) identifica a gravação nos primeiros segundos, encerra a chamada e devolve o contato para a fila. O operador só recebe a ligação quando uma pessoa atende.
Operação
A fila é distribuída entre os operadores livres. Cada um fica disponível pela dock de presença, aceita ou recusa a chamada e registra o resultado sem sair da tela. Contato que não atendeu volta para a fila conforme as regras de nova tentativa.
Tudo funciona no navegador, por WebRTC: não precisa instalar softphone nem configurar ramal em cada máquina. Um computador com headset basta.
Telefonia
Você conecta os números e o SIP trunk da operadora que já usa. A Kiraa não cobra margem sobre o minuto da operadora, e você continua negociando o seu plano de telefonia direto com ela. Gravação e transcrição de cada chamada ficam na ficha do cliente.
Com IA
Discador e agente de voz usam a mesma telefonia e o mesmo CRM. Dá para deixar a IA fazer o primeiro contato e a qualificação, e o time humano ligar só para quem já mostrou interesse. A página de SDR com IA descreve esse fluxo em detalhe.
O que costuma aparecer antes de colocar o call center pra discar 10× mais.
A gente conecta a sua telefonia e configura o power dialer junto com você.
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