Um agente de voz que liga para os seus clientes e atende quem liga para você, em português do Brasil. Ele segue o seu roteiro, consulta e atualiza o CRM durante a ligação, marca compromisso e passa para um humano quando precisa. Tudo pela sua própria operadora.
“Consegue remarcar minha consulta pra quinta?”
remarcar consulta
agenda.remarcar()crm.mover_etapa()“Pronto! Remarquei pra quinta às 14h 🙂”
Voz que trabalha
Monte o agente sem código, conecte a sua telefonia e acompanhe cada ligação na ficha do cliente.
No Studio você escreve o roteiro, define o tom, sobe a base de conhecimento e escolhe as ações que o agente pode executar. Testa no playground antes de ligar para alguém.
Prospecção, cobrança, confirmação e pesquisa saindo; atendimento e triagem chegando, no mesmo número.
Consulta o cadastro, muda a etapa do funil, marca e remarca compromisso e chama sistemas externos por API.
Identifica a secretária eletrônica, encerra a ligação e devolve a tentativa para a fila.
Pergunta fora do roteiro ou pedido do cliente: o caso vai para o time com a transcrição e o resumo da ligação.
LGPD · gravação e transcrição de cada ligação · sua operadora, sem markup
Definição
Ligação com IA é uma chamada telefônica conduzida por um agente de voz com inteligência artificial, e não por uma gravação ou por uma URA de menu. O agente entende o que a pessoa fala, responde com voz natural e executa ações durante a conversa, como consultar um cadastro ou marcar um horário.
A diferença para o robô de ligação de antigamente é que não há menu de opções nem mensagem gravada: a conversa é livre, dentro do roteiro que você definiu. E cada ligação fica gravada, transcrita e registrada na ficha do cliente.
Usos
O mesmo agente pode ligar e atender, com um roteiro para cada situação.
Voz
As vozes são em português do Brasil, em dois níveis: padrão, para volume, e premium, mais natural, para conversas de venda. O agente aceita interrupção: se a pessoa começa a falar, ele para, escuta e responde ao que ela disse. Se não entender, pede para repetir em vez de adivinhar.
Antes de ir para o ar, você testa o agente no playground e ajusta o roteiro. Depois, ouve as gravações e lê as transcrições para melhorar o que não ficou bom.
Ações
Um agente de voz que só conversa ajuda pouco. O da Kiraa age no sistema enquanto fala:
Tudo fica na ficha do cliente, junto com o que aconteceu no WhatsApp e no e-mail.
Comparativo
Cada opção resolve uma parte. A tabela ajuda a escolher onde usar cada uma.
Comparação entre agente de voz com IA, URA, discador com operador e atendente humano
| Agente de voz com IA | URA tradicional | Discador com operador | Atendente humano | |
|---|---|---|---|---|
| Como a pessoa fala | Conversa livre, em português | Aperta teclas ou diz palavras-chave | Conversa com o operador | Conversa com o atendente |
| O que resolve sozinho | Dúvidas, consultas e agendamentos do roteiro | Só o que está no menu | Depende do operador | Tudo, inclusive casos complexos |
| Volume | Várias ligações ao mesmo tempo | Alto, com menu fixo | Limitado ao número de operadores | Uma ligação por pessoa |
| Horário | A janela que você definir | 24 horas | Expediente | Expediente |
| Registro no CRM | Automático, com resumo | Raramente | Manual ou parcial | Manual |
Na Kiraa, agente de voz e discador automático usam a mesma telefonia e o mesmo CRM. Dá para a IA atender o volume e um operador assumir as ligações que pedem uma pessoa.
Telefonia e custo
O agente liga e atende pelo SIP trunk da operadora que você já usa. Você mantém os números, não paga margem da Kiraa sobre o minuto da operadora e não precisa instalar nada: o time acompanha tudo pelo navegador.
A Kiraa cobra a licença da plataforma e os minutos de conversa com a IA, mais uma tarifa por tentativa nas ligações feitas. A proposta é feita pelo seu volume. Para prospecção, a página de SDR com IA traz um exemplo de custo por lead atendido.
Regras
Sim, seguindo as mesmas regras de qualquer ligação comercial: identificação da chamada, respeito a quem não quer ser contatado e LGPD para a gravação. O guia sobre ligação com IA, Anatel e LGPD explica cada ponto, com as fontes.
O que costuma aparecer antes de colocar um agente de voz para ligar e atender.
A gente conecta a sua telefonia, monta o primeiro roteiro e acompanha as primeiras ligações com você.
LGPD · gravação e transcrição · sua operadora, sem markup
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